Qualitest
Umberto Santucci
Una specialità: le mappe mentali
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Misurare la qualità percepita
E’ un metodo pratico ideato e realizzato da Franco Amicucci e Umberto Santucci. Serve ad esaminare un progetto o una organizzazione da diversi punti di vista allo scopo di individuare i punti forti e le aree di miglioramento. Le aree di miglioramento costituiscono bisogni di cambiamento organizzativo o di formazione. Lo strumento di analisi funziona con la valutazione di un indice di importanza e di un livello di qualità percepita. Confrontando i due valori, se la qualità è pari o superiore all’importanza, abbiamo un punto forte. Se la qualità è inferiore all’importanza, abbiamo un punto debole da migliorare. Per prima cosa si individua un tema (p.es. biglietterie) e gli argomenti relativi (aspetto dello sportello, rapidità di servizio, cortesia del personale, chiarezza dei messaggi, ecc.). Poi si costituisce un panel a cui viene sottoposta la griglia (utenti, impiegati, dirigenti...) Quindi si spiega la struttura della griglia: tema, argomenti, panel, importanza attribuita, qualità percepita, differenze, media, risultati della scheda, media e risultati della ricerca.
Il metodo si applica in aula o in gruppi di lavoro. Stiamo studiando alcune applicazioni in intranet.
Qualitest è fornito da Amicucci Formazione, sia con interventi in altri corsi, sia come pacchetto che comprende sette giorni di formazione formatori, un software originale con licenza d'uso, due seminari di controllo sulle applicazioni, un'assistenza on line. Il pacchetto mette in condizione di riusare autonomamente Qualitest all'interno della propria azienda.
